손님들이 더 이상 오지 않는 이유

  어느 책에서 보니까 "손님이 더 이상 오지 않는 이유"를 다음과 같이 소개하고 있었습니다.  "1% : 사망, 3% : 이사, 5% : 위치가 좋지 안아서, 7% : 물건이 만족스럽지 않아서, 84% : 직원 한 명이 보인 무관심한 태도 때문에"
  관심 있는 눈짓, 따뜻한 미소, 한 마디 건넨 인사가 사람의 마음을 오랫 동안 머물게 하고 붙잡습니다. 그래서 지속적인 고객이 되게 합니다. 처음엔 작은 고객이지만 나중엔 막대한 영향력을 가저다주는 큰 고객이 되기도 합니다.